Gestionnaire assurance (H/F/X)

Acteur majeur de l’économie sociale et solidaire, Audiens est le groupe de protection sociale dédié aux secteurs de la culture, de la communication et des médias.

Notre ambition : protéger les professionnels de la culture tout au long de leur vie.

Chaque jour, nous accompagnons les employeurs, créateurs d’entreprise, salariés permanents et intermittents, journalistes, pigistes, travailleurs indépendants, retraités et leurs familles.

Assurer leur protection, c’est concevoir des solutions santé et prévoyance sur mesure, accompagner la retraite et soutenir chacun dans les moments clés de sa vie.

Rejoindre Audiens, c’est contribuer à une mission porteuse de sens : servir les acteurs de la culture et participer au rayonnement de l’exception culturelle française.
C’est aussi intégrer une entreprise dynamique, solidaire et en mouvement, où les collaborateurs partagent un même engagement : allier performance, utilité sociale et progrès collectif.

Le/la titulaire assure la gestion technique des droits des assurés dans une logique de qualité de service, de conformité réglementaire et d’efficience opérationnelle. Il/elle contribue à la résolution des anomalies, à la fiabilisation des données de gestion et au traitement des demandes complexes, tout en participant activement à l’amélioration continue des pratiques du secteur.

Activités permanentes :
Gérer les affiliations, les options individuelles, les désignations et les mises à jour des droits santé et prévoyance
Traiter les rejets DSN et CETELIC, les encours prioritaires et les réclamations clients complexes
Garantir la qualité des données (contrôles, conformité, indicateurs de performance)
Réaliser les appels entrants ainsi que les appels sortants dans le cadre des insatisfactions clients (IPS)
Participer à la résolution des anomalies fonctionnelles ou SI impactant les droits
Suivre et analyser les indicateurs métiers (Spotfire, NETSATS, qualité, délais)
Contribuer à l’amélioration des process métiers (affiliation participative, mutualisation ADI/Droits)
Assurer le tutorat de nouveaux collaborateurs et participer à la montée en compétence de l’équipe.

Activités ponctuelles :
Contrôler des dossiers et piloter le suivi des contrôles, puis formaliser les plans de progrès individuels ou collectifs
Contribuer aux groupes de travail et projets transverses (refonte process, projets d’évolution SI ou réglementaires)
Être référent·e technique sur un périmètre métier ou un outil (ex. : INA, encours B2S, gestion options facultatives)
Participer aux actions de lutte contre la fraude

Compétences requises :

* Maîtrise des réglementations en assurance de personnes..
* Maîtrise du SI métier.
* Compétences en Word, Excel, et Lotus.